Hur svårt är det att leverera i tid?

Av Jessica Jäger

Vad är det som gör att vissa företag anser sig ha rätt att leverera en vecka efter utsatt datum – utan minsta ursäkt eller kompensation? Nu har jag återigen hållit mig hemma, eller sett till att någon annan har funnits på plats, i en vecka för att ta emot en pall med nytryckta böcker. Tryckeriet skickade böckerna enligt tidsplan, men sedan tog det stopp och kommunikationen uteblev. Precis som för en månad sedan.

Tryckeriet skickade leveranserna med olika fraktbolag då och nu och ändå är utfallet detsamma. Jag ska hålla mig hemma för leverans ”någon gång mellan 8 och 18” men en timme innan dagens slut får jag en notis om att böckerna befinner sig i Nederländerna. Jag ska hålla mig hemma mellan samma tider ännu en dag för att strax efter utsatt tid få veta att böckerna bara anlänt Helsingborg. Fredag kväll betyder ytterligare tre dagars väntan. Vad händer då måndag morgon? Jag får ett sms med förfrågan om att byta leveransdag till tisdag. De ber mig att återkoppla – men inte hur. Böckerna befinner sig då i Upplands Väsby, en kvart hemifrån.

Tänk om jag skulle dyka upp en vecka för sent till en begravning. Det vore oförlåtligt. Jag förstår att transporter från Polen till Sverige kan ta tid och att färjor kan bli inställda på grund av väderförhållanden eller att turer leds om på grund av vägarbeten. Men olika bolag, olika månader och samma beteende?

Till mina uppdrag har jag också resvägar. Över broar, med färjor, genom Stockholmstrafiken. Jag tar höjd för oväntade händelser och gör mitt bästa för att se min kund. Innan jag hade bil åkte jag oftast en buss tidigare än reseplaneraren kalkylerade att jag behövde, för att vara på den säkra sidan. En gång uteblev den tidigare bussen och den senare var försenad. Det innebar att jag, trots marginaler, missade mitt byte någonstans på okänd mark och liftade till vigseln jag skulle sjunga på. Klokt eller inte, men jag har alltid varit på plats för att göra mitt jobb.

Jag får tacka mig själv för att jag tagit höjd för förseningar även i det här fallet. Bokreleasen är först nästa vecka. Att hela golvkonstruktionen har spruckit i lokalen där min release är tänkt att hållas är ett annat faktum jag har att beakta nu. ”Alltid är det något”, som det heter. Tur att entreprenörskapet kommer med lösningsfokus.